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2025년 업무요청 협조관련

오프링크는 2025년 총 21,317건 이상의 업무를 처리했습니다. 이 중 스케줄 조정 건이 약 6,800건으로 전체의 약 35%를 차지하며, 현장 일정 변경이나 고객 요청에 따른 일정 조율이 가장 빈번하게 이루어진 것으로 확인되었습니다.

또한 VOC 사전신고는 약 300건, 그중 실제 VOC로 접수된 건은 20건 미만으로,사전신고 제도를 통해 불만 발생을 사전에 차단하고 문제를 예방하는 효과가 매우 높게 나타났습니다.

이는 현장에서의 신속한 공유와 협업이 얼마나 중요한지를 보여주는 결과이기도 합니다.

이 외에도 접수건 이관, 건수 통합, 일정 조정 등 다양한 형태의 요청이 지속적으로 이루어지고 있으며,

이러한 데이터를 기반으로 업무요청 프로세스를 더욱 체계화하고, 효율적인 처리 시스템을 고도화해 나가려고 합니다.

단, 현재 일부 요청이 전화(유선)전달되는 경우가 많아 통계에 집계되지 않는 손실(Loss)이 발생하고 있습니다.

유선상으로 요청할 경우 정확한 문맥이나 상황 전달이 어려워 오히려 혼선이 생기거나 중복 처리, 누락 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

이에 따라 되도록 업무요청을 유선상이 아닌 ‘업무요청’ 메뉴를 통해 접수해 주시길 바랍니다. 이를 통해 요청 내용이 정확히 기록·추적되고, 담당자별 처리 현황을 명확히 관리할 수 있습니다.

또한 ‘긴급건’으로 요청 시 모든 스태프에게 즉시 알림이 발송되어 최우선 순위로 업무가 배정 및 처리됩니다. 이 기능은 실제로 긴급한 조치가 필요한 건에 대응하기 위한 시스템이므로, 긴급한 경우에만 선택해 주시길 부탁드립니다.

모든 업무가 투명하고 명확하게 관리될 수 있도록 지속적으로 개선나가며 작은 요청 하나라도 정확히 기록되고 빠르게 처리될 수 있는 체계를 만들어 나가겠습니다.

효율적인 업무의 아이디어가 있으시면 언제는 건의부탁드립니다.