VOC 소명서 작성 안내
본 양식은 고객 불만(VOC) 사항에 대해 당사의 귀책 여부를 명확히 소명하고, 해당 건이 VOC에서 제외될 수 소명 목적으로 사용됩니다.
고객 응대 내용, 현장 점검 결과, 사진 등 소명 자료를 충분히 포함해 주시기 바랍니다.
특히 세척 및 서비스와 무관함을 입증할 수 있는 논리적 설명과 근거 중심으로 상세히 작성해 주십시오.
소명 내용이 부실하거나 증빙이 부족할 경우 VOC로 확정될 수 있으므로, 최대한 신중하고 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다. 작성 전 반드시 고객 응대 내용 및 현장 상황을 충분히 검토하고, 필요시 사전 상담을 통해 작성 방향을 확인해 주세요.